अक्सर कहा जाता है कि बड़े आविष्कार बड़ी समस्याओं से नहीं, बल्कि रोजमर्रा की छोटी-छोटी परेशानियों के समाधान से होते हैं। भारतीय मूल के एक प्रतिभाशाली इंजीनियर, अपूर्व श्रीवास्तव, की सफलता की कहानी इसका जीवंत प्रमाण है। अमेरिका में स्थित उनकी आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस स्टार्टअप, Avoca, आज दुनिया भर में चर्चा का विषय बनी हुई है, जिसकी बाजार वैल्यू 8,300 करोड़ रुपये ($1 Billion) तक पहुंच चुकी है।

बचपन का अनुभव बना सफलता की नींव

अपूर्व श्रीवास्तव की यह यात्रा किसी फिल्मी पटकथा से कम नहीं है। अमेरिका के मिशिगन में पले-बढ़े अपूर्व अपने माता-पिता के छोटे व्यवसाय में हाथ बंटाते थे। बचपन में उन्होंने देखा कि जब भी किसी ग्राहक की कॉल मिस होती थी, तो वह ग्राहक किसी अन्य प्रतिस्पर्धी दुकान पर चला जाता था। एक छोटी सी 'मिस्ड कॉल' सीधे तौर पर व्यवसाय के नुकसान का कारण बन रही थी। यही वह बुनियादी समस्या थी जिसे हल करने के लिए अपूर्व ने MIT (Massachusetts Institute of Technology) से कंप्यूटर साइंस में विशेषज्ञता हासिल की।

Avoca AI: कैसे काम करता है यह जादुई सिस्टम?

वर्ष 2022 में, अपूर्व ने अपने साथी टायसन चेन के साथ मिलकर Avoca की नींव रखी। दोनों ने महसूस किया कि रेस्टोरेंट से कहीं अधिक आवश्यकता होम सर्विस सेक्टर (जैसे प्लंबिंग, इलेक्ट्रिकल और HVAC सेवाएं) को है, जहाँ एक मिस्ड कॉल का मतलब हजारों डॉलर का नुकसान हो सकता है।

Avoca का AI वॉयस एजेंट किसी मानव ऑपरेटर की तरह व्यवहार करता है। यदि कोई कर्मचारी फोन नहीं उठा पाता, तो AI तुरंत कॉल रिसीव करता है, ग्राहक की जरूरतों को समझता है, अपॉइंटमेंट बुक करता है और कंपनी के कैलेंडर के अनुसार तालमेल बिठाता है। यह तकनीक न केवल कॉल अटेंड करती है, बल्कि पुराने कोटेशन पर फॉलो-अप भी करती है, जिससे छोटे व्यवसायों का राजस्व सुरक्षित रहता है।

निवेशकों का भरोसा और भविष्य की राह

Avoca की क्रांतिकारी तकनीक ने सिलिकॉन वैली के बड़े दिग्गजों का ध्यान खींचा है। कंपनी अब तक 125 मिलियन डॉलर से अधिक की फंडिंग जुटा चुकी है। इसमें General Catalyst, Meritech Capital, Kleiner Perkins और Y Combinator जैसे प्रतिष्ठित निवेशकों का सहयोग शामिल है। इस भारी निवेश ने Avoca को वैश्विक 'AI यूनिकॉर्न क्लब' में शामिल कर दिया है, जो भविष्य में वैश्विक सेवा अर्थव्यवस्था को बदलने की क्षमता रखती है।